Возврат товара ненадлежащего качества
Порядок действий:
- При обнаружении брака у товара в первые 15 дней его эксплуатации ( ЗоЗПП 18 п.1)необходимо позвонить в сервисный центр по гарантийному талону, описать ситуацию и вызвать мастера.
- Специалист сервисного центра может отремонтировать товар либо заменить его на новый. В этом случае он составляет акт о том, что товар бракованный (ЗоЗПП 18 п.1 и 18 п.5).
- В случае, если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, необходимо связаться с нашим менеджером и оформить возврат, приложив акт с указанием брака.
Дополнительные условия
Некомплект, в случае предоставления отсутствующей детали не более чем в трехдневный срок, не является причиной для статуса "ненадлежащее качество". (ЗоЗПП 18 п.5.).
Если экспертиза не может быть проведена у вас дома, мы сами отвозим теннисный стол в сервисный центр. В случае производственного брака услуги нашего курьера предоставляются бесплатно (ЗоЗПП 18 п.7).
Отсутствие документов или упаковки не является основанием в отказе от возврата денег или обмена товара ненадлежащего качества.
Мы не можем вызвать сервисного мастера для вас самостоятельно. Это связано со специфическими вопросами, которые специалисты сервисного центра задают в телефонном разговоре (ЗоЗПП 18 п.7).
Если на каком-то этапе у вас возникли сложности — звоните нам, мы постараемся решить ваш вопрос в максимально короткие сроки!
Возврат товара надлежащего качества
Порядок действий:
- Вам не понравился товар и вы хотите его вернуть или обменять. 14 дней с момента покупки еще не прошло, он в идеальном состоянии, сохранена целая упаковка и документы (ЗоЗПП 25 п.1).
- Звоните нам, заявляете о своем желании возврата или обмена и вызываете к себе нашего водителя.
- Водитель приезжает в назначенное время, проверяет товар, упаковку и документы. Если все в порядке - забирает товар и возвращает вам деньги или собирает новый товар.
Важно:
- Плата за доставку и сборку вычитается из суммы возвращенных денег, либо взымается дополнительно и в каждом случае оговаривается индивидуально (ЗоЗПП 26.1 п.4). Однако ориентировочная стоимость доставки - 600р, демонтажа - 500р. Плюс 30р за каждый километр вне города.
- Вместо услуг водителя вы можете сам привезти товары в наш офис - это бесплатно.
- Товары без технических недостатков являются товарами надлежащего качества. Если же вы все же уверены в том, что брак имеет место быть вы можете провести независимую экспертизу и, в случае нашего согласия с ее результатами, мы вернем вам деньги или обменяем товар.
Гарантийный и негарантийный ремонт.
Порядок действий:
- Товар сломался. Гарантийный срок еще не вышел.
- Звоните по телефону, указанному в гарантийном талоне. Консультируетесь с мастером.
- Вызываете мастера или звоните нам для вызова курьера.
- Ремонт будет произведен максимум в течение 10 рабочих дней. Это зависит от загруженности сервисной службы и типа неисправности (ЗоЗПП 20 п.3).
Важно:
- Если вы находитесь не в Москве, то при наступлении гарантийного случая мы удаленно пытаемся диагностировать проблему и решить ее пересылкой новых деталей. Если данный вариант невозможен - вы отправляете товар в Москву за наш счет.А гарантийный срок будет продлен на то время, пока теннисный стол не используется.
- Если неисправность не может быть устранена, вы вправе потребовать замены такого товара на новый.
- Если товар ломается еще раз после гарантийного ремонта, вы в праве требовать его замены на новый. Для этого вам нужен акт сервисного мастера о повторяющемся браке.
- Все расходы на транспортировку товара, в случае подтверждения производственного характера неисправности, покрываются нашим магазином.
- Если гарантийный талон утерян - звоните нам, мы привезем или передадим вам в офисе новый.
- Проверяйте правильность и полноту заполнения гарантийного талона!
- Вам откажут в гарантийном ремонте, если неисправность возникла из-за несоблюдения правил эксплуатации товара (ЗоЗПП18 п.6).
Информация, представленная на сайте, не является публичной офертой. Делая заказ в нашем магазине, вы соглашаетесь с условиями возврата и гарантийного ремонта.
Удачных покупок!